GOGOVAN系统需求分析
背景说明：香港搬屋、搬家具、搬货，叫车必需打电话 Call 客货 VAN，每当遇到「冇车」，大家就只好慢慢等或者直接 Call 第二个台找车，角色相当被动；而且 Call 车者和司机之间需要 Call 台作为中间人，沟通容易出现问题；同时，CALL台收取司机月费，并压低运价，司机不满意；
GoGoVan（高高客货车）针对香港VAN产业的痛点，依托移动互联网科技，开发出App应用，可以连接货车司机和需要个性化快递服务的用户，使客人和司机可直接对接，从而提高服务效率和用户体验；公司总部位于香港，2013年7月成立，经过创始人拓展，目前注册的商用车辆数量有1.8万辆，占香港小货车约30%；近日，该公司获得了由Centurion Private Equity领投的650万美元A轮融资。
其商业模式为：为客人和VAN司机提供交易平台，客户和司机实现直接对接；
赢利模式：目前无；未来计划向司机收取8-10%的佣金，及其它模式。
资金来源：自有2万元启动资金；数码港创意微型基金52万元资助；Centurion Private Equity领投的650万美元A轮融资。
- 场景描述
- 使用场景
客人通过APP叫车，自定义个性化需求；系统实时匹配附近的VAN,司机实时收到叫车需求，即时联系客人，确认叫车；客人、司机享受透明、完善的服务体验。
使用者：快件客人(以下称客人)；VAN司机。
- 场景概述
- 客人、VAN司机已下载安装了“GOGOVAN”APP；
- 客人“叫车”，设定路线、确认车种、跟车人数、日期、时间及额外需求；
- 确认总运费；填写客人姓名、电话，确认叫车；
- 在“记录”里，可显示刚才确认的订单信息，并生成订单号；
- 系统后台自动匹配VAN，并将车辆、司机信息发送给客人；司机接收到用车需求，随即去电和客人确认订单；
- 执行业务；
- 客人对司机服务的评价；
- “设定”，可反馈意见、收费表、包月/商务合作、Q&A，关于GOGO。
- 需求概述
- 叫车：设定路线，确认提货信息；
- 记录：已叫车订单信息跟踪；
- 设定：关于高高（意见，CALL车热线，收费表，包月/商务合作，Q&A，关于GOGO）,清除常用叫车资料，简体中文。
- 需求详述及说明
㈠ 叫车
- 设定路线
选择起点，终点/中途站；
通过“+终点/中途站”，终点/中途站可填写多个，以满足多个上落货地点的业务需求及准确报价；
填写后，也可点击重设路线，重新设计上、落货信息；
支持粤语语音输入。
通过点击“下一步”进入下一环节。
- 详情
填写订单需求的详细信息，包括：
选择车种：包括VAN仔，5.5吨货车，9吨货车；
选择跟车人数：无，1，2，3，4，5；
选择日期：默认为当天，可修改；
选择具体时间，精确到分钟；
隧道：可选择通过某条隧道或选择“无所谓”；
包钟：勾选项，选择后，可选择具体小时数，默认3小时，可修改；（另链接包钟说明）
额外需求：选择不同车种，对应额外需求内容不同；5.5吨货车和9吨货车对应的额外需求只有两项：借唧车，搬运（上楼）；车种为VAN仔时，对应的额外需求包括：货物超过6尺长，借车仔，搬运（上楼），接载宠物，新车，泥头车/建筑废料。
选择填写优惠券信息。
点击下一步转入下一环节。
- 确认
前面填写的发货信息罗列出来，包括：填写时间，发到货地点，服务内容及价格；
填写小费（链接小费说明），系统自动合计出总运价（说明哪些司机现金交收，哪些与司机另议）
对总价作说明，未包括哪些（链接收费详情）
填写客人姓名，电话；
“储存为常用路线”将本次发货信息储存为常用线路。
点击确认叫车，将订单信息提交到系统后台。
系统自动分配合适的VAN，将信息发送给客户和司机，客户可实时查看到车号、司机姓名、电话，司机可查看客人联系方式；
司机随即打电话和客人确认订单信息，约定提货。
- 记录
该模块主要是对（一）叫车信息的记录，包括订单信息、司机信息、客人信息。
订单完成后，对司机评价。
- 设定
- 关于高高
- 意见
向GOGOVAN反馈信息的界面，包括：电话拨打的链接，留下邮箱或电话号码让GOGOVAN联系你，反馈内容填写，提交。
- CALL车热线
链接公司的业务电话，点击后直接可外拨；
- 收费表
说明文档，对司机总收取金额及附加费用、隧道费及桥费、停车场、危险品、包钟作详细的说明。
- 包月/商务合作
对包月及商务合作作说明并留下联系电话。
- Q&A
对公司业务及系统使用的一些问题作问答说明。
- 关于GOGO
公司及产品的简单说明
- 清除常用叫车资料
对前述保存起来的常用发货信息进行清除。
- 简体中文
按钮选择项，支持繁体中文、简体中文、ENGLISH三种字体。
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