就快递行业实名制相关问题和中国经营报记者的问答
背景材料：近日，温州瑞安市部分网点由于违反快递实名制中规定的实名收寄、开箱验视等制度，申通、圆通30多个快递网点被查封。
两个问题及回答
问题一：快递实名制自2015年1月1日推广实施以来，落地执行效果不是特别理想，落地实施的障碍在于哪里？怎样看待网点罚款这种监管措施，是否有更好的解决办法？
答：快递实名制应该从2015年11月1日正式开始实施，国内试点从2011年就已开始在个别城市开展；电商特别是2C端电商业务的飞速发展，快递行业发生了众多的安全事故无法追查到底，快递实名制就变成社会及国家监管机构特别关注的问题；2015年11月正式开始实施快递发件实名制，但在实际落地实施时效果还有待提高，个人认为主要的障碍可能在于以下一些方面：
- 发件人方面：快递实名制需要发件人配合上门取件的快递员登记其姓名、身份证号、地址等信息，发件人出于嫌麻烦和隐私考虑，一般不情愿做实名登记；社会上暴露出快递行业少量害群之马贩卖发件人个人信息，这加大了发件人实名登记的难度；
- 快递公司和快递员：快递公司和快递员有经营压力和收件指标，取件时间意味着金钱，增加的实名制登记增加了他们的时间成本和可能因发件人不配合影响而带来的的服务考评问题；快递行业的发展，也增加了便利店代收、快递柜收件等不需要快递员和发件人面对面的模式，如何实现传统的快递实名登记也是问题；
- 邮政监管部门：作为快递业管理部门，目前来看，缺乏人力、手段来实现大面积的实名制监督、检查；需要不影响电商、商业、快递正常业务发展，综合考量快递实名登记的现有环境及条件，所以，大部分情况下，只能如报道所述，进行有针对性地、在社会影响极其恶劣、大案要案发生时进行抽查、突击检查、重点检查。
对违反快递实名制的部分快递网点、企业进行罚款，只是一种不得以情况下的辅助手段；快递实名制建设的关键在于，首先要营造一种快递生态圈（发件人、快递企业、社会大众、快递关联企业）对实名制意义普遍认可的氛围和守法意识；再次，充分借助科技手段、互联网工具以及大数据联通的优势开展实名登记工作；最后，加快个人隐私保护法立法，依法执法，开展更常态化、规范化的执法检查；相信，这才是代替罚款真正解决快递行业实名制落地的良性路径。
问题二：据了解，顺丰推出“丰密运单”、京东物流推出“微笑面单”，圆通推出隐私面单，未来这会成为一种趋势吗？
答：先了解一下这三种隐私面单：
顺丰的丰密运单：丰密运单能够实现快递面单的全方面信息隐藏，保障实际运营，实现全流程端到端操作；为未来零打印提供技术支持；整合路由信息，实现中转分拣及网点分拣可视化；单联运单，可减少物耗投入，节约营运成本。
京东物流的微笑面单：京东从2016年6月份开始试行“微笑面单”，利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的姓名和手机号信息，以笑脸（^_^）代替，以一种更温情化地方式有效保护用户隐私。据估算， 仅2017年京东就将产生至少10亿张“微笑面单”。
圆通的隐形面单：目前，“隐形面单”正处于试用阶段，仅针对电子面单。“隐形面单”是免费的，消费者可自行选择是否使用此项服务。它省心的一点是消费者不用每次收完快递之后把自己的电话和姓名划掉了。
从以上三家以及市场上包括菜鸟物流在内的快递企业“隐私面单”推广情况来看，应该说，这也是面对当前快递个人信息屡屡被泄露、个人隐私信息无法得到保障背景下，快递行业应对发件人隐私需求的一种暂时性手段，只是解决了发件人在寄件时“第一印象”个人隐私已得到“保障”，但从深层次来看，真正的快递个人隐私泄露并不发生或并不是大量发生在这些快递面单上，真正造成发件人隐私泄露主要发生在快递公司的信息系统、后台数据库层面的数据泄露，需要发件人信息的“买家”不太关注一单或数单的发件人个人信息，他们需要成千上万的发件人信息，以实现其有针对性的广告推广；所以，从根本来说，快递发件人隐私保护的根源解决在于解决“人”的问题，也即掌握发件人信息的快递员、快递公司管理人员以及技术人员，如何能保证人不出问题？个人认为可以从以下几方面来进行改善：
- 贩卖动机：不管是快递员还是快递公司技术人员贩卖发件人信息，无非是为了钱；那么，快递公司就要反思，员工的付出与收益是否成正比或合理匹配了？是否要提高快递员工的工资或福利待遇？
- 加强数据管控：一是员工入职及日常管理中，要对能接触客户数据的员工讲清楚买卖客户数据是违法行为及其严重后果；二是从流程及技术上加以控制，通过硬件如监控设备和软件的多人授权让数据盗窃者无法轻易实现。
- 监管及社会舆论导向：邮政部门、各级管理机构加强对快递公司、人员泄露数据、买卖数据的管理，实现一票否决及黑名单制度，快递公司或快递人员一旦恶意买卖客户数据，不只罚款了事，要直接取消快递从业资格、若干年甚至终生不得从事快递职业、记入征信黑名单；社会舆论要营造一种卖数据违法、买数据也违法的共识，卖数据得不偿失，买来的数据也不能正常使用；
展望
随着行业环境、科技手段及国家法律体系的完善，快递实名制最终必将会得到实现；为促进快递实名制发展，个人有几点建议：
- 完善和加强数据立法：快递实名制难以落地很重要的原因在于发件人对个人隐私得不到保障有顾虑，数据买卖违法还没有得到社会公众普遍的认知，所以，要加快个人隐私保护法的立法进度，尽快出台相关法律制度并做好普法宣传；
- 培育行业环境：包括发件人、快递公司在内的快递生态圈要站在社会安全的更高角度，认识到快递实名制是关系每个人安全及社会安全的大事，从而积极配合、落实快递实名制；
- 科技、互联网、大数据手段的应用：一是要打通电商平台和快递系统，实现数据对接，发货人在交易环节已登录个人实名信息，可通过数据接口直接传输到快递企业系统，从源头直接实现发件人的实名制；二是采用一些智能终端，通过扫描直接读取发件人个人信息进行实名化登记或通过和国家公安部门、第三方公民信息系统对接，实现更便利的实名登记，方便快递公司和快递员，同时，也减少发件人配合的时间；
- 加强客户数据管控：原来客户数据保存在中心化的快递公司系统中，人工干预的可能性大，数据可被轻易篡改、导出，存在很多的安全隐患；可以考虑采用基于去中心化存储和安全加密、不可篡改的区块链技术，通过技术手段来实现更可信的客户数据管控。
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